10月31日下午，市场营销教研室王超老师在G505会议室进行了教学观摩。教学观摩由管理学院副院长余博主持，管理学院全体老师参加了此次教学观摩活动。

       王超老师授课的内容是《服务营销学》课程的“关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系”内容。他首先导入案例，接着引入顾客关系盈利能力模型，并对关系营销、顾客满意、顾客忠诚等问题进行了分析，最后阐述了顾客忠诚与企业盈利之间的关系。

     课后，市场营销教研室主任朱春晖老师对本次教学观摩进行了点评，认为王超老师对服务营销学中的关系营销、顾客满意、顾客忠诚等核心概念及关系讲解透彻，引入多个案例，有助于学生更好地理解；在教学艺术上，通过设置疑问，提高了学生的兴趣，对课堂教学有很好的掌控，教学方法得当；在教学行为上，声音清晰、体态端正，教学效果好。