管理学院和国际交流处共同举办关系营销专题学术讲座

        2017年3月29日下午，应我校国际交流处邀请，英国诺桑比亚大学副校长Jon Reast教授于湖南工程学院图书馆第二报告厅进行了主题为“关系营销（relationship marketing）”的学术专题讲座。管理学院院长吴振顺担任此次学术讲座的主持人，管理学院和国际教育学院部分博士、教师以及市场营销14级、人力资源管理15级与16级的同学们聆听了此次讲座。

        讲座伊始，教授以木桶理论做引入，寻找新客户如同给木桶加水，是进攻营销，见效明显但是消耗大。而留存老客户则是弥补木桶的短板，属于防御营销。消耗小且效果显著。教授运用关系营销的方式分析留存老客户的方法，一，退出门槛，双方达成互惠互利双赢合作关系；二，进入门槛，提升自身行业标准；三，增进互信，维护长效稳定的客户关系。教授为同学们明确了此次讲座的学习任务与目标——通过学习掌握关系营销的基本定义；对关系营销理论形成个人独特的辩证的认识；产生对关系营销经济的批判性理解；领会到关系营销理论广泛的涵盖性；对关系营销的局限性形成个人独特的认识与领会。基于中英文化差异，教授为中国学生提出一个有趣的思考角度：对比分析西方的“关系营销”与中国文化中特有的“关系”究竟有何异同。对于经济学中的重中之重，客户维系问题，围绕进攻式行销与防守式行销，客户获取、客户组合与渗透以及客户保留和维系等关键词展开的深入浅出的分析引得同学们阵阵惊叹。“找到客户离开的原因是维系客户的第一步”，教授给大家带来的新思路为同学们拨云见日，使同学们豁然开朗。

        讲座最后，吴振顺院长进行了总结性发言。院长盛赞了教授对于关系营销理论的透彻理解与深厚的学术造诣，对于同学们的积极思考和踊跃发言颇感欣慰。